Quem pode pedir
Qualquer pessoa cujos dados pessoais estejam sob tratamento da ProcedIA pode solicitar a exclusão. Isso inclui:
- usuários de escritórios que possuem conta na plataforma;
- pessoas que entraram em contato com um escritório por WhatsApp ou Instagram (mensagem direta ou comentário) e tiveram a conversa registrada na ProcedIA;
- pessoas registradas como lead ou cliente por um escritório usuário da plataforma.
Como solicitar
Envie um e-mail para privacidade@procedia.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- seu nome completo;
- o dado de contato pelo qual você foi registrado — o número de telefone usado no WhatsApp, o @usuário do Instagram, ou o e-mail da conta;
- o escritório com quem você interagiu, se souber.
Não é necessário ter conta na plataforma para fazer o pedido. Se você interagiu com um escritório apenas por WhatsApp ou Instagram, basta informar o número ou o @usuário utilizado.
Prazo e o que acontece
Confirmamos o recebimento em até 7 dias e concluímos o atendimento em até 30 dias, conforme a LGPD. Localizamos os registros vinculados ao identificador informado — conversas, mensagens, comentários capturados e o cadastro de lead — e os excluímos ou anonimizamos.
Podemos solicitar informação adicional apenas para confirmar que você é o titular dos dados, evitando exclusão indevida a pedido de terceiros.
Limites
Alguns dados podem ser retidos, mesmo após o pedido, quando houver obrigação legal, necessidade de defesa de direitos ou exigência de segurança — nesses casos informamos qual base legal se aplica. Cópias em backup podem persistir por um ciclo técnico limitado até a rotação natural do backup.
Dados sob controle do escritório
Para os dados de clientes e leads, o escritório de advocacia é o controlador e a ProcedIA atua como operadora. Se o pedido disser respeito a esses dados, podemos encaminhá-lo ao escritório responsável ou orientar você a contatá-lo diretamente. Em qualquer caso, respondemos informando o encaminhamento.
Contato
- E-mail: privacidade@procedia.com.br